Lisez un scénario d'une arnaque par télémarketing trompeur

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Voici quelques scénarios s’inscrivant dans le cadre d'une enquête sur une arnaque relative à la vente de toner qui ciblait des entreprises et des organismes sans but lucratif.

Boniment - Catalogue (PDF; 20 Ko; 1 page)
* Le document provenant d’une tierce partie est disponible en anglais seulement.

Boniment - Catalogue Bonjour mon nom est_______. Je vous appelle de____________. Nous envoyons des catalogues gratuits pour 2001. Nous voulons nous assurer que la personne responsable des commandes des fournitures de bureau recevra ce catalogue. Nous voulons aussi vous demander quelles sont les marques d’imprimantes que vous utilisez ainsi que les numéros des modèles afin de nous assurer que nous vous envoyons le bon catalogue pour vos machines. La marque et le numéro du modèle se trouvent sur le devant de votre imprimante. Merci.

Dans le premier scénario, le fraudeur vous appelle et demande la marque et le numéro de modèle de votre imprimante. En échange, vous recevrez un nouveau catalogue.

Dès qu'il a obtenu votre nom et des détails au sujet de vos imprimantes et photocopieuses, il dispose de tout ce dont il a besoin pour effectuer un deuxième appel.

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Boniment - Entrepôt (PDF; 50 Ko; 1 page)
* Le document provenant d’une tierce partie est disponible en anglais seulement.

Boniment - Entrepôt Bonjour, puis-je parler avec__________? C’est encore _________ de__________ . Comme vous le savez, nous nous occupons des fournitures pour « _______Copier ». Est-ce que votre machine fonctionne bien ces jours-ci? Si vous avez des problèmes, téléphonez à votre service d’entretien, c’est leur travail de voir au bon fonctionnement de votre machine. Je vous appelle car nous sommes en train de déménager notre entrepôt et que ce déménagement coïncide avec la période de Noël! La compagnie a donc décidé de réduire le coût du toner de 40 %. Ceci veut dire que nous déménagerons moins de toner d’une place à l’autre tout en faisant une faveur à nos clients. J’ai donc mis de côté _____ boîtes de toner au prix réduit pour vous. Êtes-vous toujours situé au_________? Avant de vous laisser_________, j’aimerais vous rappeler que Noël approche et qu’à chaque année, nous célébrons avec nos clients loyaux, qu’ils soient nouveaux ou de longue date. Il me fait donc plaisir de vous annoncer que cette année, à l’occasion de notre 25e anniversaire, nous tenons à faire quelque chose de bien spécial. Cela prendra la forme d’une bouteille de 375 ml d’un vin français blanc rarissime... En fait, vous pouvez choisir un vin français blanc ou un vin italien rouge. Donc lequel préférez-vous? Parfait! Alors pour sauver un peu d’argent sur les frais de messagerie, je vais ajouter la bouteille dans le(s) _______boîte(s) de toner. Alors, ne laissez personne d’autre ouvrir les boîtes avant vous. D’accord? Une autre chose, il y a une réduction de 2 % supplémentaire si vous vous acquittez de la facture dans les 15 jours (ceci est en plus de l’autre réduction que vous recevez déjà). Où dois-je envoyer la facture? Merci, on se revoit dans quelques jours.

Le deuxième scénario est un bon exemple d'une tactique de « prétendue vente ». Le fraudeur demande à la personne ciblée de confirmer des renseignements, mais sans jamais lui demander directement si elle veut acheter le toner.

• 1er paragraphe : Comme le fraudeur pose des questions précises sur votre photocopieuse, vous pourriez croire que vous entretenez déjà une relation d'affaires normale avec une entreprise légitime.
  
  
• 2e paragraphe : On vous fait une offre incroyable en vous proposant d'économiser 40 % du coût! Notez qu'on ne vous dit pas le prix normal du toner ni à combien le prix de solde vous reviendra réellement
  
  
• 3e paragraphe : On ne vous demande jamais directement si vous voulez le toner et on ne vous en indique pas non plus le prix.
  
  
• 5e paragraphe : Comme tout le monde aime bien recevoir quelque chose gratuitement, lorsqu'on vous offre une bouteille de vin, vous risquez de penser à votre cadeau-prime au lieu de vous concentrer sur les détails du boniment sur le toner.

Contexte :

Ces deux scénarios ont été utilisés dans le cadre d'une arnaque relative à la promotion de ventes de toner, qui ciblait des entreprises au Canada et aux États-Unis, ainsi que des organismes sans but lucratif, des églises, des écoles, des universités et des organismes gouvernementaux. Une série complexe et très détaillée d'indications fausses et trompeuses servaient à convaincre les personnes ciblées qu'elles entretenaient déjà une relation d'affaires avec Lexcan International Corporation et H&P Communications Inc. Les fraudeurs réussissaient à amener des entreprises et des organismes à payer des prix exorbitants pour des toners dont ils ne voulaient pas et qu’ils n'avaient pas commandés. Ceux qui refusaient de payer subissaient des pratiques de recouvrement agressives et étaient menacés de poursuites judiciaires ou de renvoi à des agences de recouvrement.

En mars 2007, une amende de 1,5 million de dollars a été imposée à Lexcan et à H&P, et le propriétaire de ces deux entreprises a plaidé coupable à 11 accusations portées au criminel en vertu de la Loi sur la concurrence et à d'autres accusations connexes portées en vertu du Code criminel.